Chi stiamo cercando
Per supportare la crescita di Soource, stiamo cercando una figura di Customer Success con esperienza o forte familiarità con il mondo procurement e con i principali flussi operativi collegati ai sistemi ERP.
La persona che entrerà in questo ruolo avrà un impatto concreto su onboarding, adozione e qualità della relazione con i clienti. L’obiettivo è accompagnare al meglio i nuovi clienti nel percorso di attivazione, seguire con continuità gli account assegnati e contribuire a rendere sempre più scalabile ed efficace il nostro approccio al Customer Success.
Non cerchiamo una figura di supporto generico, ma una persona capace di comprendere il contesto del cliente, il funzionamento dei suoi processi di acquisto e le implicazioni operative nell’utilizzo della piattaforma.
Sei la persona giusta per questo ruolo se hai…
- 3+ anni di esperienza nel dipartimento acquisti di una media-grande realtà, dove hai sviluppato familiarità con processi di acquisto, sourcing, qualifica fornitori o vendor management
- Esperienza concreta con sistemi ERP o piattaforme procurement come SAP, Jaggaer, Oracle o soluzioni simili
- La capacità di comprendere i flussi operativi del cliente e accompagnarlo nell’adozione della piattaforma in modo efficace
- Un approccio organizzato, proattivo e fortemente orientato al cliente
- Attenzione ai dettagli e sensibilità nel cogliere tempestivamente criticità, opportunità e segnali di disallineamento
- Un’ottima padronanza dell’italiano e dell’inglese, indispensabile per lavorare con clienti e team interni
Costituisce un plus
- Esperienza in onboarding strutturati, change management o adozione di software in contesti enterprise
- Familiarità nel gestire moltepici stakeholder e processi aziendali complessi
- Conoscenza diretta delle dinamiche del procurement in diversi settori e industrie
Cosa farai
- Seguirai l’onboarding dei nuovi clienti fino al go-live, comprendendo i loro processi di acquisto prima di impostare il lavoro sulla piattaforma
- Gestirai in autonomia account piccoli e medi del portafoglio clienti di Soource, con monitoraggio continuativo e momenti di confronto periodici con i clienti
- Ti occuperai dei ticket di supporto più articolati, in particolare quando richiedono familiarità con processi procurement o flussi ERP
- Contribuirai a costruire e documentare playbook di onboarding per verticale, così da rendere il lavoro sempre più strutturato e replicabile